Vous désirez formuler une plainte ou nous faire part d’une insatisfaction concernant un soin ou un service reçu ou à recevoir par notre établissement ?
Quel que soit votre niveau d'insatisfaction, soyez assuré(e) que votre dossier sera traité en toute confidentialité ainsi qu’avec attention et empathie par l'équipe du Bureau des plaintes et de la qualité des soins et des services
VOICI VOS DROITS EN TANT QU'UTILISATEUR :
Le droit d'être informé des services existants et de la manière de les obtenir;
Le droit de recevoir, de façon continue, personnalisée et sécuritaire, des services scientifiquement, humainement et socialement appropriés;
Le droit de choisir le professionnel ou l'institution dont vous souhaitez recevoir les services;
Le droit de recevoir des soins d'urgence;
Le droit d'être informé de votre état de santé, des différentes options qui s'offrent à vous et de leurs conséquences, avant de donner votre consentement aux soins;
Le droit d'être informé dans les meilleurs délais de tout accident survenu lors de la prestation de services ;
Le droit d'être traité, en tout temps, avec courtoisie, équité et bienveillance, et dans le respect de sa dignité, de son autonomie, de ses besoins et de sa sécurité;
Le droit d'accepter ou de refuser des soins, par vous-même ou par l'intermédiaire de votre représentant autorisé, librement et de manière éclairée;
Le droit d'avoir accès à votre dossier, qui est confidentiel;
Le droit de participer aux décisions qui vous concernent;
Le droit d'être accompagné ou assisté par la personne de votre choix pour obtenir des informations sur les services;
Le droit de porter plainte sans risque de représailles, d'être informé de la procédure d'examen de la plainte et, le cas échéant, d'être accompagné ou assisté dans la procédure;
Le droit d'être représenté dans tous les droits qui vous sont reconnus si vous êtes temporairement ou définitivement dans l'impossibilité de donner votre consentement;
Si vous êtes un usager anglophone, le droit de recevoir des services en anglais, en vertu du programme d'accès gouvernemental.
Vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés?